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一次糖尿病监测仪故障带给数字时代的警示故事
出自识林
2019-12-04
医疗科技的成功也意味着新技术变得不可或缺而且不允许出错。想想看，你可以容忍微信、微博瘫痪的情况，但不能失去使孩子的血糖保持在安全水平的设备。
这是最近几天一家位于圣地亚哥的公司 Dexcom 刚刚发生的事情，该公司生产糖尿病患者使用的用来测量血糖的传感器。Dexcom 一直以来都是将科技应用于健康领域的最大成功案例之一。2019 年第三季度，其连续血糖监测仪的销售额攀升至 3.96 亿美元，同比增长 49%。过去两年中，Dexcom 的股价上涨了 264%，市值达 200 亿美元。
但是，当 Dexcom 的设备的主要功能出现故障时，公司在本周末陷入困境。监测仪的卖点之一是，当血糖下降得过低时，监测仪可以使糖尿病患者以外的其他人（例如小孩的父母）收到警报。但是这种警报功能（称为 Dexcom Follow）停止了工作。而更糟糕的是，使用这一功能来帮助监控其 1 型糖尿病患儿的父母并没有意识到系统已经停止工作。
患有 1 型糖尿病并使用 DexCom 设备的骨外科医生 Carrie Dulius 表示，“公司拥有我们所有人的手机，他们可以访问我们的应用程序，他们有我们所有人的电子邮件。但并没有采取任何措施来提醒人们这种潜在的危险情况。”父母们在社交媒体、媒体上讲述了为期两天的技术故障如何使孩子的处境变得更加艰难。有两名父母告诉纽约时报，只有在孩子的血糖低到了危险水平时，他们才意识到自己的手机应用程序出了故障。另一名家长则在另一家媒体上表示，警报功能的故障使他害怕让女儿去上学。类似的故事也出现在 Dexcom 公司的社交媒体页面上。
Dexcom 发言人 James McIntosh 表示，公司在周六清晨发现了这一问题。公司没有发布任何导致此问题的更新或变更，但表示由于“非预期的系统问题导致大量积压”使得服务器过载。周一夜里，公司表示警报服务已恢复至“接近正常性能”。一些用户可能仍然无法登录；如果问题仍然存在，这些用户应重试并向公司提交问题申请。
客户的焦虑并未得到缓解。Dulius 表示，“他们正在谈论大数据以及这会是医疗保健的下一个前沿领域。从公司财务角度来看，他们如何料想不到服务器会过载并且及时进行修复？这真是令人大开眼界。”
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参考资料 A glitch in diabetes monitors serves as a cautionary tale for health tech
